PCデポとは何か?なぜ株価が下がっているのか?

直近で株価が大幅に下落しているピーシーデポですが、株価が半減するほどのインパクトのある売り材料があったのかというとぼくは疑問に感じております。

確かに、認知症が懸念される高齢者に高額な契約をさせている点は良心的ではなかったのかもしれませんが、自分で好きなようにお金を使って余生をエンジョイしたい高齢者の方もいるはずです。今回の事案が高齢者の自由にお金を使える権利を制限してしまうようなことになってはいけないと考えております。

また、よく誤解されがちなことですが、パソコンサポートというのは、ほぼ人件費による負担が多いものです。何か問題があった場合、それの原因を調査する時間も必要ですし、万一のデータ消失などのことも考えると慎重に対応せざるを得ないので何かと時間がかかるものです。

このあたりをルーチン化できる業務でしたらコストを削減できるのでしょうけれども、個別にまったく違う事案に対応しなくてはいけませんので、人件費の面である程度は高額な費用がかかるのは仕方がないものと思われます。

加えて、やっかいなのは、高齢者のなかには非常識な人も多いということです。お年寄りだからといって人格が形成されている大人ばかりではないのです。「困っているお年寄りには優しくしよう、助けてあげよう。」という社会の暗黙の了解を盾に、聞けば無償で対応してもらえると考えているお年寄りも多いものです。

ひとつ無償で対応すれば、次から次へと対応せざるを得なくなり、その対応や回答に何時間も時間がかかるようになれば、営業が成り立たなくなってしまいます。遊びで働いているわけではなく、そこで仕事をしてサポートという商品(サービス)を販売しているわけですので、お店の商品をただで売ってくれといっているようなものです。1分1秒でもそこには人件費がかかっているのです。

簡単にできることなんだし、コストもかからないものなんだから無料で対応すべきのような考え方の人もいますが、それは現場で働く人のことをないがしろにする考えです。

私はパソコンサポートの現場などで働いたことはありませんが、ネット上でサイト関連の相談を受けることが多く、どのような実態なのかはある程度は想像がつきます。ひとつの疑問に親切に答えると次から次へと質問を浴びせられることになり、終わらなくなってしまうケースが非常に多いのです。

例えば、「無料ブログが運営終了となるのですが、どうすればよいですか?」みたいな質問があったとして、「301リダイレクトを設定し、独自ドメインとレンタルサーバーでCMSを設置して運営することをおすすめします。」みたいな回答をしたとします。

すると、「301リダイレクトとは何ですか?」とか、「独自ドメインを使用する利点は何ですか?」とか、「アクセス数は減少しないんですよね?」とか、終わりのない質問に次々に答えるはめになってしまいます。

メールで回答するにしても1通で1000文字ぐらいにはなりますし、それにかかる時間が2時間とすれば、零細法人とはいえ、社長である私の時給で換算すると1通につき2万円程度はもらわないと割には合いません。それを5通、10通と無償で対応することになるわけですので、数十万円単位の機会損失が発生することになります。

そして、最後にお礼として千円送金しますなどと言われるわけですが、そのようなお金を受け取れるわけもありませんし、親切心から無償で対応したのに、あまりに失礼と感じることも少なくありません。私の回答内容が10通の1万文字で千円の価値しかないといわれているようなものです。

つまり、一度親切に対応するときりがなくなってしまい、自分をとことんまで消耗させることになってしまうわけです。ぼくのような良心的で親切心の厚い人ほど、そういう点では消耗してしまう結果になります。

そのような理由で、高齢者のサポートとしてビジネスを成り立たせるためには、ある程度は高額な費用がかかっても致し方ないことも考えられます。とはいえ、PCデポのサポート料金はやりすぎな気もしますが、必ずしも株価が半減するまでバッシングされるような料金ではない気もしております。

このピーシーデポの会社については、過去(平成18年)に元社員がインサイダー取引でつかまり、社長が減給処分となった経緯がありますので、個人的には何やらあやしげな銘柄の気もしているのですが、最近ではグラウカスなど海外ファンドによる空売り専門集団が日本へ上陸し、伊藤忠が法的措置を検討するなどの事態となっているようです。

身元のわからないツイッターや個人ブログなどの情報発信により、株価が半減させられる前例ができてしまうと、このような手法を悪用されてしまうケースが出てくるかもしれません。証券取引委員会をはじめ、関連省庁は空売りに何らかの規制を設けるべきではないかと考えております。

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